课程简介： 《客户服务与管理》课程，是电子商务相关专业核心课程。通过本课程的学习，能更深刻的理解客户服务工作的重要性及岗位职责，明确从事各类客户服务工作首先应抓住的工作重点和难点，熟练掌握各种客户服务工具并精通网络客户服务工具，具备良好的心理素质从容面对客户服务工作可能遇到的各种压力和困难，为将来成为一名“有理...