课程简介： 本课程教学设计源于岗位核心能力的需求分析，教学内容主要围绕汽车维修业务接待工作全流程，学生首先从整体认知层面引入“汽车售后服务礼仪知识”，紧接着对“汽车维修业务接待流程各环节”和“汽车保险产品”等知识进行学习，具备扎实的基础知识后，通过引入典型工作流程案例重点培养学生基础知识的运用，夯实学生在处理客...