课程简介： 《前厅服务与管理》是一门不可或缺的岗位能力塑造课程。课程紧密围绕酒店业人才培养的战略目标，秉承创新、开拓的教学精神，展现出全新的课程体系架构、与时俱进的教学内容及灵活多样的教学方法。课程涵盖认识前厅部、预订管理、礼宾服务、前台接待服务、收银服务、行政楼层服务、话务总机服务、宾客关系管理八个项目，80...